みずほ銀行では、営業店、デジタルチャネルに加えて、コンタクトセンターを顧客接点の大きな柱の一つと捉えています。
コンタクトセンターのあり方を徹底的に追求し、デジタルシフトを受けて接点が多様化する中でもシームレスな顧客体験を実現すべく、先端技術を活用したレベルアップに取り組んでいます。
先進的なコンタクトセンターの実現に向けて、Salesforce・AI等の複数のソリューションを最適に組み合わせたIBM社との取り組みをご紹介します。

IBM 講師の講演を聴講いただく際、お客様の連絡先情報が株式会社セールスフォース・ジャパンまたはその委託先からIBMに提供されます。
IBMは、お客様の連絡先情報を、お客様への情報提供や、フォローアップのために使用します。
IBM  による連絡先情報の使用は IBM プライバシー・ポリシーに従います
 

みずほ銀行では、営業店、デジタルチャネルに加えて、コンタクトセンターを顧客接点の大きな柱の一つと捉えています。
コンタクトセンターのあり方を徹底的に追求し、デジタルシフトを受けて接点が多様化する中でもシームレスな顧客体験を実現すべく、先端技術を活用したレベルアップに取り組んでいます。
先進的なコンタクトセンターの実現に向けて、Salesforce・AI等の複数のソリューションを最適に組み合わせたIBM社との取り組みをご紹介します。

IBM 講師の講演を聴講いただく際、お客様の連絡先情報が株式会社セールスフォース・ジャパンまたはその委託先からIBMに提供されます。
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国内1,700社以上のマーケティングオートメーション導入実績を誇るtoBeマーケティングが昨年12月に富士通へグループイン。富士通とtoBeマーケティングのケイパビリティを掛け合わせて、Data Cloud×Marketing Cloud×MuleSoft等のクロスクラウドオファリングや生成AIの自社実践を進めています。生成AIでデジタルマーケティングがどう変わるのか？AIの自社実践結果と活用ノウハウをいち早くお伝えします。

下記の【個人情報の取扱いについて】に同意のうえ、ご登録ください。
【個人情報の取扱いについて】
本セッションにご参加いただいたお客様の個人情報は、富士通株式会社が以下の目的で利用いたします。
・アンケート調査実施やご質問・ご要望等への回答等その他の対応や、本イベントに対する評価の確認（電話、e-mail等）
・イベント・セミナー情報や製品・サービス情報の案内・紹介（電話、e-mail、DM等）
また、上記の目的で当社グループ会社が利用するため、これらの会社に対して、契約により適切な管理を義務付けた上でe-mail等により当該個人情報を提供いたします。
以上の目的のため、お客様の個人情報を委託先に預託することがございます。
個人情報をご登録いただけない場合は、本イベントにご参加いただくことはできません。
お客様の個人情報は当社の個人情報保護ポリシーに基づいて適切に取り扱います。
当社の個人情報保護ポリシー：https://www.fujitsu.com/jp/about/resources/privacy/
個人情報及び第三者提供記録の開示並びに個人情報の内容訂正等・利用停止等・第三者提供停止を希望される場合は、以下のお問い合わせ先までご連絡ください。
【お問い合わせ先】
富士通株式会社　Global Business Application事業本部　Salesforce事業部　富士通Salesforceプロモーション事務局
〒212-0014 神奈川県川崎市幸区大宮町1-5　JR川崎タワー
e-mail:contact-sfdc2@cs.jp.fujitsu.com

国内1,700社以上のマーケティングオートメーション導入実績を誇るtoBeマーケティングが昨年12月に富士通へグループイン。富士通とtoBeマーケティングのケイパビリティを掛け合わせて、Data Cloud×Marketing Cloud×MuleSoft等のクロスクラウドオファリングや生成AIの自社実践を進めています。生成AIでデジタルマーケティングがどう変わるのか？AIの自社実践結果と活用ノウハウをいち早くお伝えします。

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話題のData Cloudにおいて当社はいち早くソリューション検証を進めています。本セッションでは、某金融機関様と当社で実施したData Cloud導入検証で得た知見をもとにData Cloud活用に対する考察について深掘りし、Data Cloudを顧客体験変革においてどう生かすべきかを紐解きます。

個人情報の取り扱いについて NTTデータでは、当社が定めた「個人情報保護方針」に基づき、プライバシーポリシーを定めております。ご入力いただいたお客様の情報は、プライバシーポリシーに則り適切に取り扱い、これらで定める範囲内で、サービスの提供やご案内等のために利用させていただいております。  お問い合わせに回答するため、当社グループ会社および商品・サービスのサポート業務を委託している会社にお客様の情報を開示することがあります。また、回答は当社グループ会社もしくは業務委託先から直接させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。  また、当社が取得するお客様の個人情報のお取扱いについて（「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項）をご確認いただきますようお願いいたします。

話題のData Cloudにおいて当社はいち早くソリューション検証を進めています。本セッションでは、某金融機関様と当社で実施したData Cloud導入検証で得た知見をもとにData Cloud活用に対する考察について深掘りし、Data Cloudを顧客体験変革においてどう生かすべきかを紐解きます。

個人情報の取り扱いについて NTTデータでは、当社が定めた「個人情報保護方針」に基づき、プライバシーポリシーを定めております。ご入力いただいたお客様の情報は、プライバシーポリシーに則り適切に取り扱い、これらで定める範囲内で、サービスの提供やご案内等のために利用させていただいております。  お問い合わせに回答するため、当社グループ会社および商品・サービスのサポート業務を委託している会社にお客様の情報を開示することがあります。また、回答は当社グループ会社もしくは業務委託先から直接させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。  また、当社が取得するお客様の個人情報のお取扱いについて（「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項）をご確認いただきますようお願いいたします。

金融機関を利用するお客様との接点はデジタルシフトが進んだ結果、ますます多様化しています。
お客様とのデジタル接点をSalesforce Platformを組み合わせてつなぎ、得られたデータを最大限に活用することでお客様が求めるコミュニケーションと最適な顧客体験をご提供することができます。 
金融機関でのこれからの顧客接点DXを加速するために必要となるマルチクラウド戦略について事例とともにお伝えします。

当社は情報サービス業として個人情報（特に指定が無ければ特定個人情報を含む。以下同じ）保護の重要性と社会性を認識し、「個人情報保護マネジメントシステム」（JIS Q 15001：2017準拠）を構築、以下の通り個人情報保護の方針を定めています。役員・社員一同この方針に従った取り組みを実践し、個人情報の適切な保護に努めます。 1. 個人情報（特定個人情報を除く）の取得、利用及び提供について、以下のとおりとします。 個人情報を取得または利用する際は、その利用目的を特定したうえ、通知又は公表するとともに、ご本人の同意なしに利用目的の達成に必要な範囲を越える取扱いを行いません。 個人情報を第三者に提供する場合にも、法令に特に定められた場合を除き、ご本人にその旨の同意を得た上で行います。 ただし、特定個人情報の取得、利用及び提供については、ご本人の同意の有無にかかわらず、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」で明記されている場合に限ります。 2. 個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。 3. 個人情報を取扱う管理責任者を特定し、取扱い担当者を必要最小限に限定するとともに、取得または提供された個人情報の漏洩、滅失又は毀損を防止するため、適切な安全管理措置を講じます。またこれらの問題が発生した場合は遅滞なく是正措置を講じます。 4. 個人情報を取扱う業務を外部へ委託する場合には、適切な個人情報保護水準にあると認められる事業者を選択するとともに、個人情報の安全管理について必要かつ適切な監督を行います。 5. 「個人情報の取扱いに関するお問い合せ窓口」を設置し、ご本人からの苦情・相談を受け付ける環境を整備します。 6. 社会情勢、技術進歩等内外の諸環境の変化に伴い、個人情報の適切な保護を維持するため個人情報保護マネジメントシステムの定期的な見直しを行い、マネジメントシステムの継続的改善に努めます。 なお、当社は、一般財団法人日本情報経済社会推進協会より、個人情報の適切な取扱いを行う事業者に付与されるプライバシーマークの付与認定を受けております。

金融機関を利用するお客様との接点はデジタルシフトが進んだ結果、ますます多様化しています。
お客様とのデジタル接点をSalesforce Platformを組み合わせてつなぎ、得られたデータを最大限に活用することでお客様が求めるコミュニケーションと最適な顧客体験をご提供することができます。 
金融機関でのこれからの顧客接点DXを加速するために必要となるマルチクラウド戦略について事例とともにお伝えします。

当社は情報サービス業として個人情報（特に指定が無ければ特定個人情報を含む。以下同じ）保護の重要性と社会性を認識し、「個人情報保護マネジメントシステム」（JIS Q 15001：2017準拠）を構築、以下の通り個人情報保護の方針を定めています。役員・社員一同この方針に従った取り組みを実践し、個人情報の適切な保護に努めます。 1. 個人情報（特定個人情報を除く）の取得、利用及び提供について、以下のとおりとします。 個人情報を取得または利用する際は、その利用目的を特定したうえ、通知又は公表するとともに、ご本人の同意なしに利用目的の達成に必要な範囲を越える取扱いを行いません。 個人情報を第三者に提供する場合にも、法令に特に定められた場合を除き、ご本人にその旨の同意を得た上で行います。 ただし、特定個人情報の取得、利用及び提供については、ご本人の同意の有無にかかわらず、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」で明記されている場合に限ります。 2. 個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。 3. 個人情報を取扱う管理責任者を特定し、取扱い担当者を必要最小限に限定するとともに、取得または提供された個人情報の漏洩、滅失又は毀損を防止するため、適切な安全管理措置を講じます。またこれらの問題が発生した場合は遅滞なく是正措置を講じます。 4. 個人情報を取扱う業務を外部へ委託する場合には、適切な個人情報保護水準にあると認められる事業者を選択するとともに、個人情報の安全管理について必要かつ適切な監督を行います。 5. 「個人情報の取扱いに関するお問い合せ窓口」を設置し、ご本人からの苦情・相談を受け付ける環境を整備します。 6. 社会情勢、技術進歩等内外の諸環境の変化に伴い、個人情報の適切な保護を維持するため個人情報保護マネジメントシステムの定期的な見直しを行い、マネジメントシステムの継続的改善に努めます。 なお、当社は、一般財団法人日本情報経済社会推進協会より、個人情報の適切な取扱いを行う事業者に付与されるプライバシーマークの付与認定を受けております。

最高のペットライフを提供するための事業プロセスの変革をSalesforceソリューションを活用しどのように実現したのか。また今後のビジョンとは。
今回事業変革を推進されましたペッツファースト株式会社の取締役である荒井様にご登壇いただきお話を伺います。

株式会社メンバーズ（以下「当社」）は、日本中のクリエイターの力で気候変動・人口減少を中心とした社会課題解決へ貢献し、持続可能社会への変革をリードしていくことをビジョンに掲げ、デジタル人材の伴走によるDX現場支援事業を行っております。
当社は、業務で関わるすべての個人情報をより厳正に取り扱うため、日本産業規格「個人情報保護マネジメントシステム-要求事項」（JIS Q 15001）に準拠した個人情報保護マネジメントシステムを策定し、適切に継続運用いたします。
また、以下のとおり当社の社員等が遵守すべき行動基準として個人情報保護方針を定め、その遵守の徹底を図ることといたします。
当社は、個人情報保護目的を達成するために、実施事項、必要な資源、責任者、達成期限、結果の評価方法を含めた計画を策定し、実施します。
当社は、事業で取り扱う個人情報及び社員等の個人情報に関して、個人情報の保護に関する法律、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律、国が定める指針及びその他の規範を遵守します。
当社は、事業遂行のために必要な範囲内で利用目的を明確に定め、適切に個人情報の取得、利用及び提供を行います。取得した個人情報は利用目的の範囲内でのみ利用し、目的外利用を行わないための措置を講じます。
当社は、前項の措置により取得した個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託する場合には、十分な保護水準を満たした者を選定し、契約等により適切な措置を講じます。
当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等のリスクに対して合理的な安全対策及び是正措置を講じます。
当社は、本人からの当該個人情報の開示、訂正、削除、利用停止等の要請及び苦情や相談に対して遅滞無く対応いたします。
当社は、個人情報保護マネジメントシステムを継続的に見直し、改善いたします。  
該当URL：https://www.members.co.jp/policy/

最高のペットライフを提供するための事業プロセスの変革をSalesforceソリューションを活用しどのように実現したのか。また今後のビジョンとは。
今回事業変革を推進されましたペッツファースト株式会社の取締役である荒井様にご登壇いただきお話を伺います。

株式会社メンバーズ（以下「当社」）は、日本中のクリエイターの力で気候変動・人口減少を中心とした社会課題解決へ貢献し、持続可能社会への変革をリードしていくことをビジョンに掲げ、デジタル人材の伴走によるDX現場支援事業を行っております。
当社は、業務で関わるすべての個人情報をより厳正に取り扱うため、日本産業規格「個人情報保護マネジメントシステム-要求事項」（JIS Q 15001）に準拠した個人情報保護マネジメントシステムを策定し、適切に継続運用いたします。
また、以下のとおり当社の社員等が遵守すべき行動基準として個人情報保護方針を定め、その遵守の徹底を図ることといたします。
当社は、個人情報保護目的を達成するために、実施事項、必要な資源、責任者、達成期限、結果の評価方法を含めた計画を策定し、実施します。
当社は、事業で取り扱う個人情報及び社員等の個人情報に関して、個人情報の保護に関する法律、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律、国が定める指針及びその他の規範を遵守します。
当社は、事業遂行のために必要な範囲内で利用目的を明確に定め、適切に個人情報の取得、利用及び提供を行います。取得した個人情報は利用目的の範囲内でのみ利用し、目的外利用を行わないための措置を講じます。
当社は、前項の措置により取得した個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託する場合には、十分な保護水準を満たした者を選定し、契約等により適切な措置を講じます。
当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等のリスクに対して合理的な安全対策及び是正措置を講じます。
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商談における企業の情報収集を効率化できていますか？
エンタープライズ向け営業を活発に推進するお客様に、日経のビジネス情報を簡単に連携できる日経バリューサーチfor SFAを活用して営業精度を向上させた秘訣をご紹介いただきます。

いただいた個人情報は日本経済新聞社の「個人情報の利用目的や取り扱い」に基づき適切に管理し、当社の情報サービスをはじめとする日経グループの商品、サービスおよびイベント等を郵送や電子メールでご案内させていただきます。
また広告配信事業者からお客さまに対し当社の商品・サービス等の広告を配信するにあたり、お客さまの個人情報をそれ単体では個人を識別できない形で当該広告配信事業者に提供する場合があります。

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