みずほ銀行では、営業店、デジタルチャネルに加えて、コンタクトセンターを顧客接点の大きな柱の一つと捉えています。
コンタクトセンターのあり方を徹底的に追求し、デジタルシフトを受けて接点が多様化する中でもシームレスな顧客体験を実現すべく、先端技術を活用したレベルアップに取り組んでいます。
先進的なコンタクトセンターの実現に向けて、Salesforce・AI等の複数のソリューションを最適に組み合わせたIBM社との取り組みをご紹介します。

IBM 講師の講演を聴講いただく際、お客様の連絡先情報が株式会社セールスフォース・ジャパンまたはその委託先からIBMに提供されます。
IBMは、お客様の連絡先情報を、お客様への情報提供や、フォローアップのために使用します。
IBM  による連絡先情報の使用は IBM プライバシー・ポリシーに従います
 

国内1,700社以上のマーケティングオートメーション導入実績を誇るtoBeマーケティングが昨年12月に富士通へグループイン。富士通とtoBeマーケティングのケイパビリティを掛け合わせて、Data Cloud×Marketing Cloud×MuleSoft等のクロスクラウドオファリングや生成AIの自社実践を進めています。生成AIでデジタルマーケティングがどう変わるのか？AIの自社実践結果と活用ノウハウをいち早くお伝えします。

下記の【個人情報の取扱いについて】に同意のうえ、ご登録ください。
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本セッションにご参加いただいたお客様の個人情報は、富士通株式会社が以下の目的で利用いたします。
・アンケート調査実施やご質問・ご要望等への回答等その他の対応や、本イベントに対する評価の確認（電話、e-mail等）
・イベント・セミナー情報や製品・サービス情報の案内・紹介（電話、e-mail、DM等）
また、上記の目的で当社グループ会社が利用するため、これらの会社に対して、契約により適切な管理を義務付けた上でe-mail等により当該個人情報を提供いたします。
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【お問い合わせ先】
富士通株式会社　Global Business Application事業本部　Salesforce事業部　富士通Salesforceプロモーション事務局
〒212-0014 神奈川県川崎市幸区大宮町1-5　JR川崎タワー
e-mail:contact-sfdc2@cs.jp.fujitsu.com

話題のData Cloudにおいて当社はいち早くソリューション検証を進めています。本セッションでは、某金融機関様と当社で実施したData Cloud導入検証で得た知見をもとにData Cloud活用に対する考察について深掘りし、Data Cloudを顧客体験変革においてどう生かすべきかを紐解きます。

個人情報の取り扱いについて NTTデータでは、当社が定めた「個人情報保護方針」に基づき、プライバシーポリシーを定めております。ご入力いただいたお客様の情報は、プライバシーポリシーに則り適切に取り扱い、これらで定める範囲内で、サービスの提供やご案内等のために利用させていただいております。  お問い合わせに回答するため、当社グループ会社および商品・サービスのサポート業務を委託している会社にお客様の情報を開示することがあります。また、回答は当社グループ会社もしくは業務委託先から直接させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。  また、当社が取得するお客様の個人情報のお取扱いについて（「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項）をご確認いただきますようお願いいたします。

金融機関を利用するお客様との接点はデジタルシフトが進んだ結果、ますます多様化しています。
お客様とのデジタル接点をSalesforce Platformを組み合わせてつなぎ、得られたデータを最大限に活用することでお客様が求めるコミュニケーションと最適な顧客体験をご提供することができます。 
金融機関でのこれからの顧客接点DXを加速するために必要となるマルチクラウド戦略について事例とともにお伝えします。（仮）

※スポンサーセッションでバッジをスキャンすると、スポンサー社からのマーケティング情報を受け取ることができます。バッジのスキャンを拒否することもできます。

最高のペットライフを提供するための事業プロセスの変革をSalesforceソリューションを活用しどのように実現したのか。また今後のビジョンとは。
今回事業変革を推進されましたペッツファースト株式会社の取締役である荒井様にご登壇いただきお話を伺います。

株式会社メンバーズ（以下「当社」）は、日本中のクリエイターの力で気候変動・人口減少を中心とした社会課題解決へ貢献し、持続可能社会への変革をリードしていくことをビジョンに掲げ、デジタルビジネス運用全般に関する事業を行っております。 当社は、業務で関わるすべての個人情報をより厳正に取り扱うため、日本産業規格「個人情報保護マネジメントシステム-要求事項」（JIS Q 15001）に準拠した個人情報保護マネジメントシステムを策定し、適切に継続運用いたします。 また、以下のとおり当社の社員等が遵守すべき行動基準として個人情報保護方針を定め、その遵守の徹底を図ることといたします。 当社は、個人情報保護目的を達成するために、実施事項、必要な資源、責任者、達成期限、結果の評価方法を含めた計画を策定し、実施します。 当社は、事業で取り扱う個人情報及び社員等の個人情報に関して、個人情報の保護に関する法律、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律、国が定める指針及びその他の規範を遵守します。 当社は、事業遂行のために必要な範囲内で利用目的を明確に定め、適切に個人情報の取得、利用及び提供を行います。取得した個人情報は利用目的の範囲内でのみ利用し、目的外利用を行わないための措置を講じます。 当社は、前項の措置により取得した個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託する場合には、十分な保護水準を満たした者を選定し、契約等により適切な措置を講じます。 当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等のリスクに対して合理的な安全対策及び是正措置を講じます。 当社は、本人からの当該個人情報の開示、訂正、削除、利用停止等の要請及び苦情や相談に対して遅滞無く対応いたします。 当社は、個人情報保護マネジメントシステムを継続的に見直し、改善いたします。
該当URL：https://www.members.co.jp/policy/

商談における企業の情報収集を効率化できていますか？
エンタープライズ向け営業を活発に推進するお客様に、日経のビジネス情報を簡単に連携できる日経バリューサーチfor SFAを活用して営業精度を向上させた秘訣をご紹介いただきます。

※スポンサーセッションでバッジをスキャンすると、スポンサー社からのマーケティング情報を受け取ることができます。バッジのスキャンを拒否することもできます。

金融機関を中心に多くの業界でも顧客起点のDXの重要性が叫ばれる一方、推進に苦労するケースが後を絶ちません。
本セッションでは、アセットマネジメントOne社の加藤常務を迎え、同社が取り組んだSalesforce内製化と内製化を加速させるCoEの取り組みについてお話を伺います。

さらにテラスカイは4月、NTTデータと資本業務提携を発表。顧客起点のDXを支援する体制を強化しました。その展望もご紹介します。

株式会社テラスカイは、個人情報保護の重要性を認識し、個人情報の保護に努めることを社会的責務として、以下の方針を定め全社員が個人情報保護に取り組んでまいります。
当社は、個人情報に関して適用される法令、規範を遵守いたします。当社は収集目的を明確にしたうえで、目的の範囲に限り、個人情報を収集します。
また、個人情報の利用は、その収集目的から逸脱しない範囲といたします。 個人情報の管理は厳重に行うこととし、お客様にご承諾いただいた場合を除き、第三者に対しデータを開示・提供することはいたしません。 当社では、個人情報保護に関する管理体制と仕組みについて継続的改善を実施いたします。
当社では、個人情報の取り扱いに関する苦情について、適切な対応をいたします。
個人情報の取り扱いに関する問い合わせ窓口（苦情窓口）
株式会社テラスカイ　東京本社　経営企画本部 電話番号：03-5255-3421 FAX番号：03-5255-5130 セキュリティポリシー

ツルハHDと8社のグループ会社が、Data Cloudを駆使して新たな顧客セグメントを如何に創出し、効率的なマーケティング戦略を展開しているか、そしてその具体的な成果について深堀りします。
加えて、各事業会社のデジタルスキル向上に注力した教育プログラムとその成果、データ活用が実際のビジネスにもたらしたインパクトを事例を通じて紐解きます。

【個人情報の取扱いについて】
株式会社電通デジタルは、当セミナーのお申込みで取得したお客様情報を取扱い商品・サービス若しくは当社求人情報に関するご案内、イベント・セミナー及びその他当社事業に関する情報提供、アンケート調査等の目的のために利用させていただきます。個人情報の取扱いの全部または一部について委託することがあります。なお、個人情報の取扱いに関する詳細は「個人情報保護方針」をご確認ください。

歯科医療機器・材料・情報機器を事業とするモリタ社が、中期経営計画の柱となるDX基盤の土台としてSalesforceを導入しました。
その計画立案およびシステム構築をJSOLが支援しました。モリタ社がSalesforceを採用された経緯や想い、実際にSalesforceを導入するにあたって苦労したこと、
データやAIの活用含めた将来展望を、モリタCRMプラットフォーム構想を推進しているご担当者様にお話を伺います。

個人情報の取り扱い方針
お申込者(または回答者)の個人情報（氏名・会社名・部署・役職カテゴリ・Email・電話番号）は弊社が定める「個人情報保護方針」に則り、適切な保護措置を講じ、厳重に管理いたします。また、個人情報はイベント実施後のリードフォローを目的として利用します。社外への第三者提供、委託、共同利用の予定はありません。
なお、弊社の「個人情報保護方針」をご覧になりたい方はインターネットでhttps://www.jsol.co.jp/privacy/index.htmlをご覧ください。

渋谷区では、行政手続きのオンライン化やパーソナライズされた情報発信ができ、区民一人ひとりのニーズに的確に対応していくための仕組みである、デジタルコミュニケーションプラットフォーム（DCP）を構築しています。
令和5年度にはコンタクトセンター及び庁内職員が利用する問合せ管理・FAQ管理機能を構築、拡張しました。
本セッションでは、DCPの構想と今後の展望について、渋谷区デジタルサービス部デジタルサービス推進担当課長の宝田様にご講演頂きます。

本イベントによってお知らせいただいた個人情報は、本イベントに関連する活動及び各種最新情報提供のために利用させていただきます。 デロイト トーマツ グループ各社の個人情報保護の取り組みについては、下記URLをご参照ください。 http://www.deloitte.com/jp/privacy/