シチズンマシナリー株式会社
営業本部 営業推進部 営業企画課・課長
Friday, July 21, 2023
11:00 AM - 11:30 AM
CITIZEN時計グループの主要事業であるシチズンマシナリー様が、システムリプレイスをきっかけに「顧客目線」をテーマとした業務改革プロジェクトを始動。
その中でJSOLはあらゆる顧客接点を一元管理し、機械購入から購入後の活用サポートまでの価値向上、更には再度新製品の購入に繋がる循環型ビジネス創出を目指してシステム導入・定着化支援をサポート。
導入に携わったご担当者様のリアルな体験談を伺います。
プログラムの内容は予告なく変更する場合がございます。
予めご了承ください。
シチズンマシナリー株式会社
営業本部 営業推進部 営業企画課・課長
景気動向の影響を強く受ける工作機械業界において、市況や市場調査などのマーケティングを担当。2019年に発足した「業務プロセス改革プロジェクト」ではPMOを務め、「顧客目線」で業務の仕組みを変えることを方針として、営業支援システムとサービス管理システムをCRM(salesforce)へ統合し、2023年にリリースした。現在、PJT事務局としてカットオーバー後のヘルプデスク及び定着化活動を推進中。
株式会社JSOL
ソーシャルトランスフォーメーション事業本部 システム開発第二部・部長
製造業(機械組立、電子部品、化学、住設関連 等)のお客様を中心に、Salesforceによる構想策定・PoC~システム構築~定着化支援までの全工程を担当。営業支援やコールセンター、フィールドサービスの業務領域にて、導入コンサルタント、プロジェクトマネージャを多数経験。ビジネス変化に対応したプロセスの課題・対応策・活用方法をお客様と一緒に考え、お客様業務の効率化・高度化をご支援。
株式会社JSOL
ソーシャルトランスフォーメーション事業本部 システム開発第二部 第四課
株式会社JSOLに入社、Salesforce導入案件の提案、プロジェクトリーダー、開発を担当。これまでは製造業、商社、製薬業などの顧客に対してSalesCloud、ServiceCloud、ExperienceCloudなどの導入を支援している。CMJ様のプロジェクトではリリース後の保守サポートを担当。また注力拠点に対しての定着化支援を実施。週末はゲーム音楽専門の吹奏楽団にてテナーサックスを演奏している。