株式会社NTTデータ
テクノロジーコンサルティング事業本部 事業本部長
Thursday, July 20, 2023
4:00 PM - 4:30 PM
B2C、B2Bいずれの企業においても顧客から選ばれ続けるためにはデジタルを駆使して顧客接点を創出・拡大し、得られたデータを基に顧客理解を深め、顧客ごとのニーズに合った顧客体験価値(CX)提供の必要性が高まっています。CX向上には顧客タッチポイント構築、データ整備・活用を促進することに加え、顧客の体験デザインが重要になってきます。事例を交え、3つのエッセンスの相乗効果による一歩先のCXの世界をお伝えします。
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株式会社NTTデータ
テクノロジーコンサルティング事業本部 事業本部長
1970年生まれ。 1992 年東京大学工学部卒業後に NTT データに入社。新世代情報サービス事業本部、ビジネスソリューション事業本部にて、インターネットサービス やクラウドサービス等の新技術領域での ビジネス開発 を担当。 2010 年にスタンフォード大学エグゼクティブプログラムを修了 。その後 、グループ経営企画本部等を経て、 2017 年からデータ・アナリティクス領域の組織を牽引。現在は、データ・アナリティクス、サービスデザインといったテクノロジーを起点 とした DX コンサルティング組織を統括する。