教育事業を手掛けるZ会。「最高の教育で、未来をひらく。」というビジョンの実現に向け、積極的にデータを活用しています。新規入会者の獲得やお客様センターの業務はSalesforceを活用しており、「顧客をもっと深く知る」ことを目指して現在も業務改革に取り組んでいます。Salesforce導入前の苦労話から未来の展望にいたるまで、データ活用の挑戦エピソードを通じて、顧客満足度向上と企業成長の秘訣に迫ります。